Connect with us

טוב לדעת

מצפה לכם שיחה קשה? שמונה שאלות שיעזרו לכם להפוך אותה לקשה פחות…

Published

on

מדי פעם אנחנו חייבים לנהל שיחה קשה עם אנשים קרובים לנו – בשביל שלא נצא ממנה בלי הישגים כדאי להתכונן מראש – טיפים שכדאי להכניס לראש

מאת: יהודית כץ

בספר "ימי שלישי עם מורי" מיץ' אלבום מספר על גם אם לא יצא לכם לראות את הסרט שובר הקופות "אפולו 13" תוכלו כנראה לצטט את השורה המפורסמת שאמר ג'יימס לוול (טום הנקס בסרט): "יוסטון, יש לנו בעיה". הציטוט הקליט נכנס לרשימת 100 הציטוטים הזכורים ביותר בקולנוע האמריקאי בדירוג שנעשה על ידי מכון הסרטים האמריקאי. מאז ועד היום אפשר לשמוע אנשים שונים מחייכים ומבשרים לקרובים להם שיש בעיה שצריך לבדוק.

פעמים רבות קורה שגם כשכבר החלטנו שיש בעיה במערכת היחסים שלנו עם החברה הטובה, בן הזוג, הבוס או אימא אנחנו דוחים עוד ועוד את ההודעה הדרמטית ואת השיחה שתבוא אחריה. אנשים לא אוהבים לנהל שיחות שיש בהן קונפליקט, מידה של האשמה או בירור. אף אחד מאיתנו לא אוהב שיחות קשות. אנחנו חוששים להחמיר את המצב, לפגוע ביחסים שנרקמו ולהביך את עצמנו. כשאנו דוחים שיחות קשות אנו פוגעים במערכות היחסים ובדימוי העצמי שלנו, וחיים זמן לא מבוטל במציאות שאינה מקובלת עלינו. כמו מבחן מאתגר במיוחד, או פרזנטציה חשובה, אם נהיה מוכנים מספיק נגיע כשאנחנו רגועים ונינוחים נוכל לצלוח שיחות קשות ואפילו ללמוד מהן.

שילה הין, ברוס פטון ודגלס סטון מאוניברסיטת הרוורד חקרו את המכנה המשותף לכל השיחות והגיעו למסקנה שכל שיחה מורכבת משלושה דברים: החלק העובדתי, הממד הרגשי, ומרכיב הזהות. בחלק העובדתי אנו מספרים לאדם שמולנו מה שקרה במציאות כפי שחווינו אותה. מרכיב זה מכונה נקרא גם ממד ה"מה קרה?": מי אמר למי, מי עשה מה, מי הבטיח ולא קיים. שיחה קשה מתחילה כשהממד העובדתי מקבל עליו מעטפת רגשית. הדברים שנאמרים מעוררים בנו כעס, אכזבה, קנאה או עלבון עמוק הרבה יותר מאשר החלפת מסרים. השיחה נעשית קשה במיוחד כשנכנס לתמונה גם רכיב הזהות, המכיל את כל מה שאנחנו מאמינים לגבי עצמנו ואת האופן שבו אנחנו מגדירים מי אנחנו. כשמישהו מערער על היותנו בני זוג טובים, הורים תומכים, עובדים מוצלחים או בני אנוש איכפתיים all hell breaks loose.

שיחה קשה באמת תתחיל ברגע שאחד המשתתפים יאמר בעוקצנות: "אתה תמיד מאחר ומזלזל בזמנם של אחרים". כשמישהו נוגע בממד הזהות שלנו, בסיפור שאנחנו מספרים לעצמנו על עצמנו, אנו חשים צורך להתגונן והשיחה נעשית נעימה הרבה פחות. מובן שלא כל פגיעה בממד הזהות תהיה קטלנית.

שמונה שלבים לניהול שיחה קשה. הדבר החשוב ביותר הוא ההכנה לשיחה; יש דו שיח שאנחנו מנהלים עם עצמנו הרבה לפני שאנחנו שמים את הדברים על השולחן. יש שמונה שאלות שעוזרות לנו להתכונן לשיחה כדי לסיים אותה במקום טוב יותר ממה שהתחלנו ולהשיג את היעדים שהצבנו לעצמנו לפניה:

1. למה אנחנו פה? בדקו עם עצמכם: מהי מטרת השיחה? מדוע התכנסנו כאן? למה חשוב לכם לנהל את השיחה הזאת? מה אני מנסה להשיג בשיחה הזאת, העלאה בשכר? עזרה בעבודות הבית? אל תחכו ימים ארוכים שבהם אתם חווים התנהגות לא הולמת, איחורים או זלזול כדי ליזום שיחה. ככל שתאריכו את השהות במרחב הלא נעים, כך יצופו יותר רגשות ואמוציות במהלך השיחה, הטונים יעלו ואתם תעברו במהירות לקווים מאשימים שיפגעו בממד הזהות של הצד השני אחרי הכול, הוא לא איחר רק פעם אחת, זה ממש דפוס).

2. מהי התרומה שלי למצב הזה? אנשים מגיעים לשיחות קשות עם ֵקייס שבנו תקופה ארוכה וטיעונים מנצחים לכך שהם קורבן מסכן של הנסיבות ושל הצד הפוגע. שנו את אופן החשיבה שלכם וחשבו על "תרומה" במקום על "האשמה". מהי התרומה שלכם לעניין? האם עשיתם משהו שיכול היה להוביל אתכם לכאן? צריך לזכור שאתם נמצאים במערכת היחסים הזו מבחירה. כשיש לנו תרומה ואחריות המוטיבציה לשינוי באה גם מאתנו, מפני שאנחנו רוצים לעשות את זה טוב יותר. כשאנחנו מסבים את ממד הבחירה והאחריות האישית אל עצמנו אנחנו יכולים לראות שכשהשיחה מגיעה להצפת הבעיות היא נעשית להוטה ומתלהמת פחות.

3. אילו הייתי בנעליו, מה הייתי אומר? אנחנו רואים את העולם דרך משקפת שמתאימה באופן מושלם לזוג העיניים שלנו. משחק התפקידים שבו בודקים "איך הייתי מגיב לו הייתי במקומו?" מאפשר לנו לעזוב מנטלית את הטיעונים שלנו ולהתחבר לטיעוניו של אדם אחר. בעזרת התרגיל הזה אפשר לקבל תמונה כוללת יותר של הדברים ולעבור לגישה מורכבת יותר לגבי הבעיה. פעמים רבות נגלה שאין כאן מניע אישי להרע לנו, או כוונת תחילה. הסתכלות כזו מאפשרת לנו לגשת לבעיה מנקודת מבט של למידה משותפת ולא של ויכוח נצחני.

4. אילו רגשות עלולים לעלות בי לקראת השיחה ובזמן שהיא מתקיימת? שיחה קשה מערבת רגשות תמיד. הוא אמר לי, אני אמרתי לו ואיך זה גרם לי להרגיש. אם אני יודעת מראש שאחווה עצב, תסכול או כעס יהיה לי הרבה יותר קל להתמודד איתם כשהם מגיעים. אפשר אפילו לציין בפני האדם שמולנו: "הנושא הזה גורם לי עצב", או זה מכעיס אותי מאוד". הרגשות יהיו שם בכל מקרה, אז תנו להם את המקום  שמגיע להם.

5. מהו הכפתור האדום מבחינתך? אסטרטגיה טובה היא להתכונן לגרוע מכול עוד לפני שהקטסטרופה מופיעה. מהו הדבר הנורא ביותר שיוכל להיאמר על ידי הצד השני, מה הדבר שיגרום לכם לומר "שוברים את הכלים ולא משחקים"? האם זה המשפט "אני לא אוהבת אותך יותר?", או "תצטרכי ללמוד לחיות עם זה?". התכוננות לדבר שיקפיץ אתכם וידחוף אתכם לעזוב את השיחה תעניק לכם עוד שתי שניות של מרווח נשימה. התכוננתם לנורא מכול, חשבתם מה תעשו כשהוא מגיע, והנה הוא מאיים קצת פחות.

6. מה פתאו"ם? פורום, תזמון אווירה ומקום הם ארבעה דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שמנהלים שיחה קשה. פורום – מי האנשים שצריכים להיות בשיחה, אווירה – כיצד נייצג אווירה נעימה ונינוחה, תזמון – מתי נכון יהיה לקיים את השיחה ומקום – היכן.

7. איך פותחים את השיחה? שיחה קשה אינה מאפשרת אלתור. חשוב לפתוח קודם כול בגישה סקרנית ולאסוף מידע על האופן שבו הצד השני חווה את הסיטואציה. "מה שלומך?", "איך אתה חווה את מערכת היחסים שלנו?", "מה את חושבת על העבודה שאני עושה כאן?". התחילו בשימוש במילה "אנחנו" וציינו עובדה שאין עליה מחלוקת: "אנחנו עובדים יחד כבר תקופה ארוכה", והכי חשוב – הקשיבו באמת. אם תעניקו לאדם שמולכם מרחב דיבור הוא יעשה זאת גם כשאתם תדברו. יכול להיות שהמידע ישנה את מה שחשבתם, או שתשים את המחדל הגדול בפרופורציה.

8. מה המטרה שלנו כעת, אחרי שדיברנו? יכול להיות שהגענו לשיחה עם מטרה ברורה ותוך כדי הדיבור והבנת הצד השני החלטנו שישנה מטרה אחרת. ייתכן גם שנקודת יעד נותרה זהה עבורנו אך הבנו שהיעד הזה אינו מוסכם על הצד השני. עשינו את ההכנה לפני שקיבלנו הצצה לעולמו של הצד השני, וכעת יש מקום לבחון את המטרות יחד איתו. אחרי שפרשנו את משנתנו צריך לשאול: איך ממשיכים מכאן הלאה, מה אנחנו עושים אחרת. שאלה טובה היא: "מה אתה מציע?"; אנחנו פותחים את הדיון ומאפשרים מציאת פתרון מוסכם ומתאים לשני הצדדים.

טוב לדעת

אמזון רוצה לקצר את התור ב"וול פודס"; היא רק צריכה לסרוק את כף היד שלכם

Published

on

ענקית הקמעונאות מפתחת קופה שמאפשרת תשלום באמצעות זיהוי כף יד

אמזון עורכת ניסויים אחרונים בטכנולוגיית התשלומים החדשה שלה, שתתבסס על סריקת כף היד. ענקית הקמעונות מאפשרת כבר כעת לעובדיה, כך לפי הדיווח בניו-יורק פוסט, להשתמש במכונות תשלום ביומטריות הפועלות לפי זיהוי של כף היד. החברה מתכננת לפרוש את המתקנים החדשים כבר בתחילת 2020, בסניפי רשת Whole Foods.

מנגנון סריקת כף היד של אמזון מפותח תחת השם "Orville", והחברה מקווה שייתר את הצורך בארנק, טלפון סלולרי או אמצעי תשלום פיזי כלשהו. הקריאה הביומטרית תתבסס על גודל וצורת כף היד, בהתאם לזוויות הצל של הנבדק. בשל כך הלקוח אפילו לא יצטרך להניח את ידו על הסורק, אלא רק לקרבה אליו. כל מי שיהיה מעוניין להשתמש בטכנולוגיה ייאלץ להירשם מראש, להניח את כף ידו על סורק ולהפקיד את הנתונים בידי אמזון.

המערכת תשכלל את הנתונים ותצליב אותם, בעזרת אלגוריתם מיוחד, עם מסד הנתונים שבידה. הטכנולוגיה החדשה אמורה גם לחסוך זמן, חסכון משמח במיוחד עבור הסופרמרקטים שמעוניינים מאוד לקצר את זמני התשלום. בעוד תשלום בכרטיס אשראי לוקח שלוש עד ארבע שניות, השימוש בקריאת כף היד לוקח רק 300 אלפיות שנייה. גם רמת הדיוק של המכשיר גבוהה, לפי הדיווח, ועומדת על אחד למיליון. מהנדסי אמזון אף פועלים על מנת להפחית את מרווח הטעות עוד יותר, בטרם תצא המערכת לפרישה ארצית.

המשך לקרוא

טוב לדעת

בקרוב: יבוטל איסור העברת נוזלים בשדות התעופה

Published

on

בעקבות התקנה מסיבית של סורקי תלת מימד חדשים בשדות תעופה מרכזיים, המסוגלים לזהות חומר נפץ נוזלי במכלים שונים, תוסר המגבלה

המגבלה של העברת נוזלים דרך עמדות הבידוק הביטחוני בנמלי התעופה גורמת לא אחת לקשיים והיתקלויות, כשגם בקבוקי משקה תמימים נלקחים מהנוסעים.

למעשה, כל מיכל המכיל נוזל בנפח שמעל 100 מ"ל מוחרם. אולם בקרוב תוסר הגזירה, בעקבות התקנה מסיבית של סורקי תלת מימד חדשים, המסוגלים לזהות חומר נפץ נוזלי במכלים שונים. אלה יותקנו בהדרגה בנמלי תעופה מרכזיים, ולאחר מכן בשאר נמלי התעופה. ההגבלה של העברת נוזלים בנפח גדול מ-100 מ"ל הוטלה בשנת 2006 במסגרת צעדים להגברת האבטחה למניעת טרור, ומחשש שמחבלים יחדירו למטוסים חומר נפץ נוזלי.

סורקי תלת מימד הותקנו כבר גם בכמה נמלי תעופה מרכזיים בארה"ב כמו או'הייר בשיקאגו ולוגאן בבוסטון. במהלך 2019 הותקנו מאות סורקי תלת מימד בעשרות נמלי תעופה בארצות הברית. למרות זאת במקביל נמשכות הבדיקות באמצעות סורקי רנטגן, המספקים רק תמונה דו ממדית של החפץ הנסרק.

המשך לקרוא

טוב לדעת

פייסבוק שוקלת להסיר את ספירת הליקים

Published

on

הרשת החברתית החלה בפיילוט במספר מדינות, שבמסגרתו לא ניתן לראות כמה לייקים קיבל כל פוסט • בפייסבוק בוחנים את ההשלכות הנפשיות על הגולשים

פייסבוק עשויה להסיר בקרוב את ספירת הלייקים, כדי להגן על הגולשים מבעיות של קנאה ולמנוע מהם צנזורה עצמית. ברשת האינסטגרם, שנמצאת גם היא בבעלות פייסבוק, כבר מתבצע פיילוט של הסרת הספירה בשבע מדינות, ובהן אוסטרליה, איטליה, אירלנד, ברזיל, קנדה ויפן. פייסבוק אישרה שהיא שוקלת לבחון את הסרת אופציית הלייק, אך הדגישה שהאפשרות עדיין לא זמינה למשתמשים. סביר להניח שההסרה תתבצע בהדרגה, והיא תבוטל אם ההסרה תפגע משמעותית בהכנסותיה. הצעד נועד לעצור משתמשים מהסרת רשומות שלדעתם אינם מקבלים מספיק "לייקים" או שיתופים.

בפיילוט שהתחיל באינסטגרם בשבע מדינות מופיעים רק כמה שמות של חברים שסימנו לייק, אבל ללא המספר הכולל של כל מי שסימן. כותב הרשומה יכול לראות את מספר ה"לייקים" הכולל, אבל שאר הגולשים אינם רואים את המספר. בין היתר בודקת פייסבוק את השלכות הלייקים והסרתם על הבריאות הנפשית של הגולשים, שמושפעים מאוד כידוע מהכפתור עם האצבע שכביכול מצביעה על פופולריות.

המשך לקרוא

הפייסבוק שלנו

הירשם לניוזלטר שלנו

כתבות שבועיות