ענקית הקפה שוקלת להפסיק את מדיניות "שימוש לכולם" בשירותים בסניפיה בעקבות אירועים אלימים שהובילו לסגירת 16 סניפים, 6 מהם בלוס אנג'לס

אחרי שמנכ"ל רשת בתי הקפה סטארבקס, הווארד שולץ, אמר שהחברה שוקלת לשנות את המדיניות שלה, שמאפשרת שימוש בשירותים לכל מי שרוצה, ולא רק ללקוחות, החל בארה"ב דיון בנושא. ההחלטה התקבלה בעקבות אירועים אלימים בסניפים בין אנשים עם בעיות נפשיות לבין צוות העובדים והלקוחות: "עלינו לספק סביבה בטוחה בסניפים, אני לא יודע אם נאפשר יותר שימוש בשירותים", אמר שולץ.

ב-CNN מציינים כי בתחילת הדרך כשסטארבקס אימצה את מדיניות "שירותים לכולם", הרשת דווקא הרוויחה מכך מכיוון שזה הפך אותה למקום נגיש למפגשים בקהילה, והביא לה לקוחות פוטנציאליים שהשתמשו בשירותים ועל הדרך קנו בסניפים שלה.  מי שפחות אוהבים את העניין כבר הרבה מאוד שנים הם העובדים בסניפים. ב-2011 דווח בניו יורק טיימס על עובדי סטארבקס בעיר שנעלו את השירותים מכיוון שהלקוחות, וגם כאלה שלא היו לקוחות ופשוט הגיעו להשתמש בשירותים, השאירו אותם מלוכלכים". הפעולה הזאת גרמה לזעם בקרב תושבי ניו יורק, שלפי המאמר הרגישו שסטארבקס "מבטלת זכות ציבורית לה הם זכאים". בעקבות המקרים הללו הנהלת ענקית הקפה חידדה את הנהלים והורתה לעובדים שלא לנעול את השירותים.

ב-2018 הוציאה הנהלת החברה הודעה מסודרת לכל עובדיה בנושא, אחרי תקרית לא נעימה בסניף בפילדלפיה. שני גברים אפרו אמריקאיים חיכו לחבר שלהם בתוך אחד הסניפים בעיר, כשאחד מהם ביקש להשתמש בשירותים. העובדים אמרו לו שהם מיועדים רק ללקוחות משלמים, ודקות לאחר מכן התקשרו למשטרה, שעצרה את שני הגברים. סטארבקס התנצלה על התקרית, ביצעה הדרכות לעובדיה נגד הטיות על רקע גזעי ואף הודיעה רשמית כי חדרי השירותים מיועדים לכולם.  אבל כעת בחברה רואים את הדברים כעת אחרת. רק החודש הודיעה סטארבקס שהיא סוגרת 16 סניפים שלה בארה"ב בעקבות דאגה לעובדים שלה לאור תקריות אלימות שקרו בהם. במכתב שפרסמה, נטען כי "סגירת השירותים" הם חלק מהמאמץ של החברה למנוע מקרים דומים בעתיד.